Política de envíos, cambios, devoluciones y garantías
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestro objetivo es hacer felices a nuestros clientes, por eso respaldamos nuestros productos y servicios confiando en que el trato de los clientes hacia nosotros también será justo. Esta guía le ayudará a conocer nuestras políticas, procedimiento, normativas relacionadas a las devoluciones de mercancía.
Para realizar cualquier cambio de mercancía adquirida en DES TECNO INDUSTRIAL lleve sus artículos a una de nuestra sucursal ubicada en La Locería, Calle Arturo del Valle, Edificio DES local #2. Entrando por DELTA FENACOTA, pasando la facultad de Administración de Empresas y Contabilidad, detrás del Colegio Artes y Oficios.
Nuestra política de cambios y devoluciones
Cuando usted adquiere un producto en DES TECNO INDUSRIAL y requiere hacer un cambio, aplicaremos el reembolso con el precio que marca su factura. La misma debe tener una vigencia no mayor a 30 días desde el momento de la compra. En caso de no contar con la factura de compra o que el tiempo transcurrido, desde la compra, sea mayor a 30 días aplicaremos una nota de crédito que podrá utilizar para su siguiente compra.
Es importante que el producto que desea cambiar se encuentre en condiciones óptimas, con su empaque y etiquetas originales, en buen estado y cuya condición sea apta para regresar a la venta. Esto rige a menos que el producto cuente con alguna clase de desperfecto o defecto de fábrica.
¿Qué restricciones hay en cuanto a cambios y devoluciones?
Nuestro objetivo como empresa es que usted esté contento con sus compras y con el servicio que ha recibido, por lo que le pedimos que al momento de adquirir alguno de los productos listados más abajo esté seguro de querer llevarlos, ya que los mismos no aplican para cambios o devoluciones:
Productos que no se encuentren en un estado óptimo, con empaques y etiquetas originales.
Productos eléctricos, electrónicos y sensores. Si estos productos tienen alguna clase de defecto se debe proceder según la garantía del fabricante.
¿Cómo se acreditan mis reembolsos?
Al momento de realizar un cambio o devolución de mercancía que cumpla con las políticas de DES TECNO INDUSTRIAL, el mismo se acreditará de alguna de las siguientes maneras:
Nota de crédito al nuevo producto que esté adquiriendo por el valor del producto que está dejando para su respectivo cambio.
. Las notas de crédito tienen una validez máxima de 365 días calendario desde el momento de su emisión. Posterior a eso pierden el valor y no podrán ser canjeadas.
No realizamos devoluciones de dinero en efectivo, sólo cambios de productos o créditos para futuras compras. Aun así, se pueden presentar casos que requieran una devolución del dinero (estos quedan a discreción de la compañía o en caso de que se exija por ley). Será necesario que el cliente presente la factura original de compra, el reembolso se realizará en el mismo método de pago que se usó para la compra. Estos reembolsos pueden tomar de 4 a 7 días hábiles.
Compras en efectivo o tarjeta de débito CLAVE: Se solicitará al cliente datos y cuenta bancaria para realizar una transferencia del monto de la devolución a través de ACH.
Compras con tarjetas de crédito: El cliente debe presentar la tarjeta de crédito con la cual realizó la compra y ser el propietario de la misma (Según aparezca en la factura). El reembolso se realizará a través del punto de venta a dicha tarjeta y queda sujeto a los tiempos en los que el banco lo haga efectivo.
¿Necesito un recibo de mi compra?
Su recibo o número de pedido nos ayuda a localizar su compra de manera rápida. Si no tiene un recibo deberíamos poder encontrar la compra de otras maneras, pero es posible que le pidamos más información y un tiempo mayor para que podamos ayudarle con su solicitud. Si no hay un registro de venta disponible y elegimos proporcionar un reembolso, se requerirá su identificación personal para procesar la devolución.
Cambios de mercancía adquirida en línea o a través de WhatsApp u otro canal digital:
Si desea realizar el cambio de alguno de nuestros productos puede hacerlo en nuestra sucursal ubicada en La Locería, Calle Arturo del Valle, Edificio DES local #2, presentando su factura de compra en un plazo no mayor de 30 días luego de la fecha en que fue efectuada la compra. La misma se rige por las normas descritas en la política de cambios y devoluciones.
Para el interior del país
Si el producto está dañado o con defectos de fábrica, se aceptarán cambios bajo los términos de la garantía, DES TECNO INDUSTRIAL asumirá el costo del envío y posterior entrega. Deberá contactarnos al canal de WhatsApp +507 6379-0981 o al correo: ventas@destigroup.com para coordinar el retiro.Si usted no está satisfecho con su compra y desea realizar un cambio el costo del servicio de entrega será asumido por el cliente enviando el mismo a nuestra sucursal contactando siempre a DES TECNO INDUSTRIAL a través del WhatsApp +507 6379-0981 o al correo: ventas@destigroup.com para coordinar dicho cambio.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Cobertura
www.destecnoindustrial.com realiza despachos a todas las provincias del territorio panameño a través de su(s) transportista(s) aliado(s), que garantiza(n) la seguridad y cobertura para que su compra llegue a la dirección que desee. La mercancía será entregada en el domicilio que ha especificado. Si el área de entrega no está dentro de nuestras rutas, usted será contactado para retirar el producto en la sucursal del transportista más cercano a su domicilio o dirección de entrega.
Nuestros tiempos de Entrega:
Ciudad de Panamá/Área Metropolitana:Las entregas se realizarán de 24 a 72 horas en días hábiles después de facturada la compra, de lunes a viernes, en horario de 8:00am a 4:00pm y de acuerdo a la coordinación con el transportista.
Interior o afueras del Área Metropolitana:Las entregas se realizarán en un período no mayor a 5 días hábiles después de realizada la compra, de lunes a viernes, en horario de 8:00am a 4:00pm, dependiendo del área y de acuerdo con la coordinación con el transportista.
Nota:
En caso de programaciones de entrega previamente coordinadas, podrá efectuarse la entrega los sábados.
Los Horarios de entrega pueden verse comprometidos por eventos de fuerza mayor como, por ejemplo: inclemencias del tiempo, daños mecánicos en nuestro equipo rodante, tráfico, cierres de calle o cualquier otra contingencia que se escape de nuestras manos.
Costos y condiciones de envío:
El costo de envío se calcula al final de tu compra en base al peso y lugar de entrega. De tener alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con muestra línea de WhatsApp +507 6379-0981 (en horario de lunes a viernes de 9:00am - 4:00 pm).
Queda bajo la responsabilidad del cliente informarnos si el lugar de entrega tiene restricciones que pueda impedir o afectar el acceso a dicha entrega; por ejemplo:
Días y horarios para entregas de las barriadas o PH
Lugar específico y accesible para descarga
Protección de ascensores y/o pisos requeridos por el PH
La entrega será realizada hasta el lugar donde tengamos acceso
En nuestros envíos haremos dos intentos de entrega. En caso de segunda entrega y el cliente no se encuentra en su domicilio la mercancía será retornada a nuestra sucursal y deberá ser retirada por el cliente por sus propios medios.
La empresa no es responsable por daños que puedan ocurrir en el área de entrega cuando existan obstáculos que impidan la circulación y acceso del personal de DES TECNO INDUSTRIAL
El personal de entrega no está autorizado a realizar cobros adicionales a los contemplados en la factura comercial por los servicios brindados.
En el momento de recibir la mercancía verifique el contenido y estado de la mercancía que ha comprado, una vez aceptada queda entendido su conformidad y aceptación sobre lo recibido.
Estos términos y condiciones son aceptados al momento de realizar su orden en línea (página web) donde acepta su conformidad de este documento.